Em nossa loja trabalhamos com uma modalidade de entrega gratuita acima de R$ 399 em compras, com transporte pelo Correios do Brasil.

Todas as compras feitas na Mimou acompanham envios com código de rastreamento disponível, visando a transparência em seu pedido e tornando possível o acompanhamento de todo o trajeto da sua mercadoria até chegar ao seu endereço de destino. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará no do próprio Correios:

Os códigos de rastreios levam de 2 a 5 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente.

O prazo de entrega da compra varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 6 a 15 dias úteis, em média. Sendo o prazo final para entrega de até 45 dias úteis.

Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com o Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso o Correios não esteja em posse de seu pedido, entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, processaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação. Também realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas ou que passarem do prazo de 45 dias úteis após a confirmação do pagamento para serem entregues.

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que realizar a retirada o pedido em uma agência do Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.

Caso o produto não seja retirado no prazo, ele será encaminhado para refugo, e, posteriormente, descartado pelo Correios. Dessa forma, o produto não retornará ao nosso estoque e o reembolso não será possível.

  • TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA

Grande parte de nossos produtos são enviados do exterior e estão sujeitos a tributação alfandegária na hora do recebimento. Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da Mimou. Fique tranquilo(a), você somente paga o valor descrito na página do produto em nosso site. O tributo alfandegário será pago dentro de 3 dias úteis após o conhecimento da nossa equipe sobre a cobrança. O pagamento é exclusivo via boleto bancário, por critério do Correios, e pode levar mais alguns dias até que seja compensado e atualizado em seu rastreamento. 

1.1 Caso haja a cobrança adicional de impostos e o cliente efetue o pagamento antes da loja, oferecemos o reembolso exclusivamente em crédito em loja, via voucher.

1.2 A recusa do objeto na alfândega, ao ser tributado, ou no ato da entrega, não é recomendada pela loja pois pode impossibilitar o reembolso. Isto ocorre pois grande parte dos objetos recusados são destinados para descarte e não retornarão ao nosso estoque.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Envio

O preparo do seu mimo é iniciado logo após a confirmação do seu pagamento, instantâneo em cartões de credito e PIX. Após isso, dependendo da forma de envio e de seu CEP, o produto chega em sua casa em uma média de 6 a 9 dias úteis após a postagem.

Os códigos de rastreamento são liberados e enviados ao seu e-mail, em média, em até 3 dias úteis após o pedido. Mas, dependendo do envio e de circunstâncias logísticas, esse prazo pode se estender para até 5 dias úteis.

O rastreio de seu pedido fica disponível aqui mesmo em nosso site! Basta acessar a página "Rastreie seu Mimo" no menu principal e adicionar as informações de seu pedido.

Devoluções e Garantia

Você pode acionar a troca ou devolução gratuita do seu produto dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar do ato de recebimento do pedido.

Você pode acionar sua garantia dentro de 90 dias corridos a conta do ato de recebimento do produto em seu endereco. Ao acionar, nossa equipe avaliará o ocorrido e seguirá com o procedimento de troca ou devolução.

Na maioria dos nossos calçados, a sola indica a nomenclatura europeia, que são sempre dois números acima da numeração padrão brasileira, mas considerando a mesma medida em centímetros. Fique tranquila, enviaremos a numeração brasileira exata que solicitou em seu pedido!

Segurança

Para a segurança de seus dados, utilizamos a AppMax, uma das maiores plataformas de pagamento do Brasil, combinado com uma robusta estrutura de segurança de dados através de SSL, como nos maiores bancos do mundo.

Somos uma empresa honesta e comprometida com a satisfação de nossas consumidoras. Todo pedido em nossa loja acompanha Nota Fiscal e código de rastreamento para acompanhar todo o trajeto de seu mimo até seu endereço, com o máximo de transparência.